1. Achat sécurisé

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2. Modification de la commande

Une fois votre commande finalisée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier si celle-ci est déjà en cours de préparation.
Vous recevrez un email de confirmation détaillant l’ensemble des informations de votre commande dès sa finalisation.

3. Retour et remboursement

Retours depuis l’e-shop :

• Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception.

• Pour effectuer un retour à vos frais, contactez-nous à commande@twinsconceptstore.com.

• Dès réception et vérification de la conformité de l’article, le remboursement sera effectué sous 4 à 10 jours via le mode de paiement utilisé.

Retours en boutique :

• Si vous ramenez votre commande web en boutique, un avoir immédiat pourra vous être édité, valable 1 an dansla boutique (hors e-shop).

• Pour tout achat réalisé en boutique et retourné en boutique dans les 30 jours, nous échangeons ou émettons un avoir valable 12 mois en boutique.

Cas particuliers :

• Les articles soldés ou remisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

• Les commandes de e-cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées.

• Pour un retour postal d’un achat réalisé en boutique, contactez-nous à commande@twinsconceptstore.com. Les frais sont à votre charge, et l’avoir sera valable 12 mois uniquement en boutique.

4. Produit arrivé endommagé

Si un article arrive endommagé :

1. Signalez-le dès réception à commande@twinsconceptstore.com.

2. Joignez une photo du carton d’expédition (étiquette transporteur visible) et de l’article reçu.

Nous trouverons rapidement une solution de remplacement.

5. Article défectueux

Pour un produit défectueux :

• Vous pouvez le rapporter directement en boutique pour constat et solution.

• Si vous ne pouvez vous déplacer, signalez le défaut à contact@twinsconceptstore.com avec photos de l’article.