Foire aux questions

1. Achat sécurisé

Nous utilisons les dernières technologies pour protéger vos données de paiement et garantir qu'elles soient traitées dans un environnement totalement sécurisé.
Notre e-shop accepte les paiements par :

  • Carte Bleue

  • Visa

  • Mastercard

  • Maestro

  • American Express

Chèques cadeaux :
Nous n'acceptons malheureusement pas les chèques cadeaux pour le moment.

2. Modification de la commande

Une fois votre commande finalisée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier si celle-ci est déjà en cours de préparation.
Vous recevrez un email de confirmation détaillant l’ensemble des informations de votre commande dès sa finalisation.

3. Retour et remboursement

Retours depuis l’e-shop :

  • Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception.

  • Pour effectuer un retour à vos frais, contactez-nous à contact@twinsconceptstore.com.

  • Dès réception et vérification de la conformité de l’article, le remboursement sera effectué sous 4 à 10 jours via le mode de paiement utilisé.

Retours en boutique :

  • Si vous ramenez votre commande web en boutique, un avoir immédiat pourra vous être édité, valable 1 an dans la boutique (hors e-shop).

  • Pour tout achat réalisé en boutique et retourné en boutique dans les 30 jours, nous échangeons ou émettons un avoir valable 12 mois en boutique.

Cas particuliers :

  • Les articles soldés ou remisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

  • Les commandes de e-cartes cadeaux ne peuvent pas être remboursées.

  • Pour un retour postal d’un achat réalisé en boutique, contactez-nous à contact@twinsconceptstore.com. Les frais sont à votre charge, et l’avoir sera valable 12 mois uniquement en boutique.

4. Produit arrivé endommagé

Si un article arrive endommagé :

  1. Signalez-le dès réception à contact@twinsconceptstore.com.

  2. Joignez une photo du carton d’expédition (étiquette transporteur visible) et de l’article reçu.

Nous trouverons rapidement une solution de remplacement.

5. Article défectueux

Pour un produit défectueux :

  • Vous pouvez le rapporter directement en boutique pour constat et solution.

  • Si vous ne pouvez vous déplacer, signalez le défaut à contact@twinsconceptstore.com avec photos de l’article.